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Mobile Service Cloud

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Packages Mobile Service Cloud

Preis bei jährlicher Zahlung

Basic - €52,- pro Monat / Nutzer

Organisieren Sie den Kundenservice für alle modernen Kommunikationskanäle auf einfache Weise.

Advanced - €83,- pro Monat / Nutzer

Verwalten Sie effizient ein hohes Volumen von Kundendienstgesprächen mit Ihrem Team.

Pro - €136 pro Monat / Nutzer

Liefern Sie exzellenten Kundenservice in großem Umfang und verbessern Sie das Kundenerlebnis.

Vollständiger Funktionsvergleich

* = Add-on	Basic	Advanced	Pro
* = Add-on	Basic	Advanced	Pro
Nutzerverwaltung
Mindestanzahl der Nutzer	From 1	From 5	From 5
Kollaborierende Nutzer	-	✓	✓
Lokalisierung
Unterstützung mehrerer Sprachen	✓	✓	✓
Sprache pro Agent	✓	✓	✓
Authentifizierung
Zwei-Faktor-Authentifizierung	✓	✓	✓
IP-basierte Anmeldebeschränkung	-	-	✓
Posteingangsverwaltung
Persönlicher Posteingang	✓	✓	✓
Team Posteingang	✓	✓	✓
System-Suche	✓	✓	✓
Filterung des Posteingangs	✓	✓	✓
Unerwünschter Posteingang	✓	✓	✓
Sofortige Gespräche	-	✓	✓
Sofortige Workloads	-	✓	✓
Conversation Routing
Webstore-Routing	✓	✓	✓
Channel-based Routing	✓	✓	✓
Regelbasiertes Routing	✓	✓	✓
Skill-basiertes Routing	-	✓	✓
Kunden-Panel
Kundenprofil	✓	✓	✓
Konversationen	✓	✓	✓
Produkte	CDP*	✓	✓
Aufträge	CDP*	✓	✓
Benutzerdefiniertes Panel	-	-	✓
Gesprächs-Tools
Interne Kooperation	✓	✓	✓
Externe Kooperation	✓	✓	✓
Konversation- Tagging	Basic	Advanded	Auto
Angepinnte Nachrichten	✓	✓	✓
Schnelle Antworten	✓	✓	✓
Automatische Nachrichten	✓	✓	✓
Schlummernde Konversation	✓	✓	✓
Vernetzte Gespräche	-	✓	✓
Umleitung von Gesprächen	-	✓	✓
Massenaktionen	-	✓	✓
Angesehene Produkte	-	-	✓
Daten & Einblicke
Reporting	Basic	Advanced	Pro
KPI Console	-	✓	✓
Performance Daten	-	✓	✓
Service Performance	-	✓	✓
Zugriff auf DWH	-	-	✓
Wallboards	-	-	✓
Messaging Channels
E-mail, SMS, RCS, Telegram	✓	✓	✓
WhatsApp, Instagram & Facebook Messenger	✓	✓	✓
Live Chat	-	✓	✓
Kontaktformular	-	✓	✓
Telefonie*	-	✓	✓
Bot-Kompatibilität
Scripted Chatbot*	✓	✓	✓
GenAI Chatbot*	-	✓	✓
Conversational AI Cloud*	-	Basic*	Pro/Enterprise*
GenAI-Funktionen
AI Assistent*	-	-	✓
Zusammenfassungen der Übergabe	-	-	✓
Integrationen
CM.com CDP/MMC*	✓	✓	✓
CM.com Marketplace*	✓	✓	✓
Dynamische Integration	-	Single	Multiple
Support
E-mail Support	✓	✓	✓
WhatsApp Support	-	✓	✓
Produktinterner Live-Chat	-	✓	✓
24/7 NOC Support	-	-	✓

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